Neues Ticketsystem und neue E-Mail des Supports
20.04.2021
Bei der Bearbeitung von Anfragen der Nutzer*innen kommt nun ein Ticketsystem (Zammad) zum Einsatz. In diesem Zuge wurde auch die neue E-Mail-Adresse "support@informatik.hu-berlin.de" angelegt. Mails an diese Adresse kommen automatisch in das neue Ticketsystem, welches von allen Techniker*innen bearbeitet wird.
E-Mails an die alte Adresse "rbg@informatik.hu-berlin.de" werden automatisch auf die neue Adresse umgeleitet und kommen somit auch ins Ticketsystem. Antwort-E-Mails kommen dann von "support@informatik.hu-berlin.de".